Strukturierte Zeiten

Der IT-Service Oliver Braun erbringt Leistungen in den meisten Fällen per Fernwartungssoftware, kommt aber bei Bedarf auch vor Ort.

Öffnungszeiten gibt es nicht. 
Alle Kunden werden nach dem Schema "24x7x365" betreut.

Kunden mit Wartungsvertrag können eine Reaktionszeit von vier Stunden vereinbaren. Kunden ohne Wartungsvertrag erhalten zwar keine garantierte Leistung, können aber ebenfalls jederzeit auf den IT-Service Oliver Braun zurückgreifen.

Trotzdem gibt es eine feste Struktur, die auf alle nicht-zeitkritischen IT-Servicefälle angewendet wird:

Primärer Telefonsupport: Montag bis Sonntag von 7 bis 12 Uhr
Vor-Ort-Support im Regelfall: Montag bis Samstag von 13 bis 20 Uhr